De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.
Over de afdeling
De ambitie van Klantwaarde Management is om duurzame relaties op te bouwen met onze klanten. Geen product push, maar relevante content op het moment dat een klant daar op zit te wachten. Ieder contact gebruiken we om meer van de klant te leren, zodat het volgende contact wéér relevant kan zijn. Daarvoor is het nodig dat we onze klanten steeds beter leren kennen en gepersonaliseerde contactmomenten tot stand brengen. Hierbij zorgen we voor een goede data infrastructuur, moderne technieken voor data bewerking, kennis van inzichten, behoeften en klantreizen en een agile werkwijze die is gericht op continu verbeteren. Zo creëren we Waarde voor de Klant, adviseurs en De Volksbank!
De afdeling Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken. De missie van de afdeling is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Vanuit zes expertisegebieden (Marktmanagement, Klant- en adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk, Media & Communicatie en Change) worden de multimerkactiviteiten bestuurd. Dit gaat in nauwe samenwerking met de Marketingafdelingen binnen de afzonderlijke merken.
Als Interactie Marketeer ben je verantwoordelijk voor het initiëren en ontwikkelen van klantprogramma's die voor de 4 merken van de Volksbank waarde toevoegen. Het gaat hier om merk overstijgende 1-op-1 campagnes die bijdragen aan het activeren, ontwikkelen en behouden van onze klanten, zoals een Welkomstprogramma, Activatieprogramma, of Verhuizersprogramma. Daarbij is het van belang dat je je goed kunt inleven in de specifieke klant- en adviseursbehoeften per merk en het betreffende distributiemodel. Eventueel schakel je klantreisexperts in om te ondersteunen. Tevens verzorg je (verplichte) klantcommunicatie die voor meerdere merken verstuurd moet worden. De merk specifieke invulling, planning en de verzending stem je af met de Interactie Marketeers in de merken. Zij zijn verantwoordelijk voor alle 1 op 1 communicatie naar klanten.
In onze databases maak je zelf analyses en selecties van doelgroepen ten behoeve van campagnes en klantprogramma’s. Belangrijk is dat je je verdiept in onze klanten en hun behoeften. Dit doe je onder andere in samenwerking met een analist, marktonderzoek en/of gedragslab. Of bijvoorbeeld door zelf mee te luisteren, klantsafari’s of winkelbezoek. De campagnes en klantprogramma’s zorgen voor een voortdurende dialoog, waarbij je continu zoekt naar nieuwe mogelijkheden om het contact nog persoonlijker en relevanter te maken. Je bepaalt hierbij welke kanalen het beste ingezet kunnen worden, van eDM en DM, tot berichten in de mobiele app, Mijn of telefoon. Als Interactie Marketeer neem je het initiatief en stem je af met het 1 op 1 communicatiebureau, de andere marketing afdelingen, de staven en de merken.
Alle Interactie Marketeers werken functioneel samen in een agile werkvorm. Daarbij is de afstemming met de collega’s in de merken cruciaal om te zorgen voor een vloeiende overgang van de ontwikkeling van klantprogramma’s naar de executie in het merk. Om versnelling te realiseren is het mogelijk dat je helpt bij de executie in de merken.
Competenties
Wij zijn op zoek naar iemand die zich moeiteloos kan inleven in de doelgroepen van De Volksbank en op basis van klantbehoeften campagnes en programma’s ontwikkelt die bijdragen aan de waarde van- en voor de klant. Je werkt fact based en kunt goed omgaan met grote hoeveelheden data. Inzichten uit data gebruik je om nieuwe initiatieven te ontwikkelen of bestaande initiatieven doorlopend te verbeteren. Je voelt je thuis in een omgeving waar Agile gewerkt wordt. Heb jij hart voor de klant en een passie voor data? Dan maken we graag kennis met jou.
De Volksbank is anders dan anderen. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling.
